9月定例会に向けて

9月定例会に向けて、今回は「生成AIなど新たな技術を活用した市民サービス」について、一般質問を予定しています。

近年、生成AIをはじめとするデジタル技術は、私たちの身近なところでも急速に広がっています。

行政においても、例えば市民からの問い合わせにAIが答える「AIチャットボット」のような仕組みを活用することで、時間を問わず必要な情報を案内できる可能性があります。

富岡市でも、すでにAIを活用した「お富ちゃんAIチャットボット」が導入されています。

▶︎ 富岡市「AIチャットボット（お富ちゃん）」

また、AIの活用は、市民向けのサービスだけではありません。庁内の文書作成や情報整理、問い合わせ対応など、行政事務の効率化にもつながるものと考えています。

富岡市では、職員の業務においても生成AIの活用が始まっています。

▶︎ 富岡市「対話型生成AIの業務活用を開始しました」

一方で、デジタル化を進める際に忘れてはいけないのが、スマートフォンやインターネットなどの利用に不慣れな方への配慮です。

便利なサービスを増やすことだけがデジタル化ではなく、「便利になったけれど、使えない人が取り残されてしまった」ということにならないよう、誰もが利用しやすい仕組みを考えていくことが大切だと思います。

今回の一般質問では、こうした「AIを活用した行政サービス」と「デジタルに不慣れな方への支援」の両面から、富岡市として今後どのように取り組んでいくのかを伺う予定です。

特に、AIを活用した問い合わせ対応については、すでに自治体などでも導入事例が見られることから、富岡市においても導入の可能性や、現在検討されている取組について確認したいと考えています。

新しい技術を導入すること自体を目的にするのではなく、市民にとって本当に便利なのか、職員の負担軽減につながるのか、そして誰一人取り残さないサービスになっているのか。

そうした視点から、9月定例会で質問していきたいと思います。

▶︎ 富岡市「富岡市DX推進計画」